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Chapitre 6 – Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal. Chapitre 7 – Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement. Chapitre 8 –. La Vente. Dans un premier temps, j'acceuille la cliente a son arriver et j'applique les étapes d'une vente. Je prend donc contact avec elle puis je recherche quels sont ses besoins,.